Na Zallexy, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir seus direitos em casos de trocas e devoluções.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar a devolução:
- Entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail: contato@zallexy.com.br
- Informe o número do pedido e o motivo da devolução.
- O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
O custo do frete para devolução será de nossa responsabilidade.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
2. Trocas por Defeito ou Problemas no Produto
Caso o produto apresente defeito ou algum problema, você poderá solicitar a troca dentro dos seguintes prazos:
- Produtos não duráveis: até 30 (trinta) dias corridos
- Produtos duráveis: até 90 (noventa) dias corridos
Para solicitar:
- Entre em contato com nossa equipe enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
- Após a confirmação do defeito, enviaremos um código de postagem para devolução gratuita.
Você poderá escolher entre:
- Substituição do produto por outro igual;
- Crédito para compras em nossa loja;
- Reembolso total do valor pago.
3. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
- Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou fora do prazo legal.
- Produtos enviados sem comunicação prévia com nossa equipe poderão ser recusados.
- A análise do produto devolvido será realizada em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento.
4. Prazo de Processamento e Reembolsos
Trocas
O novo produto será enviado em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da análise.
Reembolsos
Os valores serão devolvidos conforme o método de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
- PIX ou boleto bancário: o reembolso será realizado na conta bancária informada pelo cliente.
5. Contato
Se tiver dúvidas ou precisar de suporte, entre em contato conosco:
- E-mail: contato@zallexy.com.br